Política de reembolso

Política de reembolso para productos digitales y trabajos a medida

Última actualización: 22 de julio de 2026

Productos digitales

Los productos de Ferrer AI son contenidos digitales. Antes de que comience el acceso o la entrega, puedes contactar con nosotros para solicitar la cancelación. Una vez iniciada una descarga u otro acceso digital con el consentimiento y la aceptación exigidos por la legislación aplicable, la compra normalmente será definitiva y no podrá devolverse del mismo modo que un producto físico.

Esto no limita ningún derecho obligatorio del consumidor. Si un archivo es defectuoso, está incompleto, no coincide con la descripción del producto o no se puede abrir, contacta con nosotros cuanto antes. Primero intentaremos sustituir, corregir o volver a entregar el archivo. Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable, se podrá emitir el reembolso correspondiente.

Cargos duplicados, incorrectos o no autorizados

Contacta con nosotros si crees que se te ha cobrado dos veces, de forma incorrecta o sin que hayas autorizado la compra. Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar el pedido.

Creaciones a medida

Los trabajos a medida se rigen por la propuesta o el acuerdo escrito aceptado para cada proyecto. Las condiciones de cancelación, depósitos, hitos y derechos de reembolso se indicarán antes de comenzar el trabajo remunerado. Los derechos legales obligatorios no se verán afectados.

Reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original. Los plazos de tramitación dependen de Shopify, del proveedor de pagos y del banco del cliente. Si se emite un reembolso, la licencia comercial relacionada finalizará, todos los archivos entregados deberán dejar de utilizarse y tendrán que eliminarse.

Cómo contactar con nosotros

Utiliza la página de contacto e incluye el número de pedido y una breve descripción del problema.